“การรักษาลูกค้า: เรียนรู้” การเริ่มต้นและการขยายธุรกิจของฉันสำหรับการพึ่งพาตนเอง (2017)
“การรักษาลูกค้า: เรียนรู้”
เรียนรู้
ใช้เวลาไม่เกิน: 60 นาที
1: การสร้างความภักดีของลูกค้า
อ่าน:
เมื่อถึงจุดนี้ ท่านควรมีลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งคนแล้ว หากท่านไม่มี ให้มุ่งหาลูกค้าให้ได้เร็วที่สุด
เมื่อท่านมีลูกค้าแล้ว ท่านจำเป็นต้องทำงานหนักเพื่อรักษาพวกเขาให้ภักดีต่อธุรกิจของท่าน ท่านสามารถสร้างความภักดีโดยการให้ลูกค้าของท่านมีส่วนร่วม ฟังพวกเขา และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้พวกเขา การหาลูกค้าใหม่จะทำให้ธุรกิจของท่านเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันมาก
สนทนา:
ให้จินตนาการว่าท่านกำลังเปิดร้านทำผมในชุมชน ลูกค้าหลายคนห่วงเรื่องราคาและจะไปที่ร้านทำผมที่ถูกที่สุดหรือให้คูปองหรือลดราคา
-
ท่านจะทำอะไรได้บ้างเพื่อสร้างความภักดีต่อร้านทำผมของท่านเพื่อให้ลูกค้าเข้าร้านแม้ว่าท่านไม่ได้ลดค่าบริการของท่าน?
-
มีอะไรบ้างที่ท่านทำได้ที่จะทำให้ท่านคิดเงินราคาสูงเป็นพิเศษได้?
2: การให้ลูกค้าของฉันมีส่วนร่วม
อ่าน:
การให้ลูกค้ามีส่วนร่วมเป็นมากกว่าการทำให้พวกเขาสังเกตเห็นธุรกิจของท่าน การทำเช่นนี้หมายถึงการให้พวกเขามีส่วนร่วมและตั้งใจกระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วมในธุรกิจ ขณะที่ท่านให้ลูกค้ามีส่วนร่วม พวกเขาจะพัฒนาความผูกพันทางอารมณ์กับธุรกิจของท่านและรู้สึกเป็นเจ้าของ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะภักดีต่อบริการหรือสินค้าของท่านและโฆษณาธุรกิจของท่านให้คนอื่น
ให้มองหาวิธีที่จะให้ลูกค้าของท่านมีส่วนร่วมเสมอ พวกเขาต้องการแสดงความเห็นของพวกเขา แบ่งปันประสบการณ์ และแม้แต่ให้แนวคิดเกี่ยวกับบริการและสินค้าใหม่ ท่านสามารถให้ลูกค้ามีส่วนร่วมเมื่อพบกัน ผ่านประสบการณ์ และผ่านเทคโนโลยี สื่อสังคมออนไลน์และอีเมลเป็นตัวอย่างวิธีการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมผ่านเทคโนโลยี
สนทนา:
ลองนึกถึงธุรกิจที่ให้ท่านมีส่วนร่วมในฐานะลูกค้า สิ่งนี้ส่งผลต่อความสัมพันธ์ของท่านกับธุรกิจนั้นอย่างไร?
อ่าน:
ในฐานะเจ้าของธุรกิจ พึงแน่ใจว่าท่านให้ลูกค้าของท่านมีส่วนร่วมในวิธีที่รอบคอบและเกรงใจ ตัวอย่างเช่น การสื่อสารผ่านอีเมลอาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพได้ อย่างไรก็ตาม หากท่านส่งอีเมลมากเกินไปหรือส่งอีเมลผิดประเภท ท่านอาจทำให้ลูกค้าของท่านรำคาญและทำลายความใว้ใจของพวกเขา ประสบการณ์ของลูกค้าควรเป็นเรื่องสำคัญสูงสุดของท่าน
3. การฟังลูกค้าของฉัน
อ่าน:
วิธีหนึ่งที่จะสร้างความภักดีคือโดยการฟังลูกค้าของท่าน เมื่อท่านฟัง “จงเอียงใจ [ของท่าน] เข้าหาความเข้าใจ” (สุภาษิต 2:2) ลูกค้าของท่านมักให้คำติชมที่เป็นประโยชน์ซึ่งนำไปสู่แนวคิดใหม่ ปรับปรุงวิธีทำสิ่งต่างๆ และทำให้บริการดีขึ้น เจ้าของธุรกิจสามารถฟังลูกค้าของพวกเขาได้หลายวิธี เช่นวิธีต่อไปนี้
|
วิธีที่ลูกค้าสื่อสารกับธุรกิจ | |||
|---|---|---|---|
|
ภาพ ไอคอนความคิดเห็นต่อหน้า ความคิดเห็นต่อหน้า ลูกค้าให้คำติชมกับเจ้าของธุรกิจหรือพนักงาน |
ภาพ ไอคอนปากต่อปาก ความคิดเห็นปากต่อปาก ลูกค้าให้ความคิดเห็นกับเพื่อนหรือลูกค้าคนอื่นๆ |
ภาพ ไอคอนการร้องเรียน การร้องเรียน ลูกค้าส่งคำติชมด้านลบเพื่อให้รู้ตัวหรือเกิดการเปลี่ยนแปลง |
ภาพ ไอคอนบทวิจารณ์หรือการจัดลำดับ บทวิจารณ์หรือการจัดลำดับ ลูกค้าให้คะแนนค่าและบริการของธุรกิจ (มักทำออนไลน์) |
|
ภาพ ไอคอนการสำรวจความคิดเห็น การสำรวจความคิดเห็น ธุรกิจขอคำติชมจากลูกค้า |
ภาพ ไอคอนสื่อสังคมออนไลน์ สื่อสังคมออนไลน์ ลูกค้าใช้เครื่องมือออนไลน์เพื่อแบ่งปันคำติชมกับผู้ฟังกลุ่มใหญ่มากขึ้น |
ภาพ ไอคอนการตัดสินใจซื้อ การตัดสินใจซื้อ ลูกค้าแสดงความพอใจและค่านิยมผ่านทางสิ่งที่พวกเขาเลือกซื้อหรือไม่เลือกซื้อ |
ภาพ ไอคอนการรับรองและรางวัล การรับรองและรางวัล ธุรกิจได้รับคำชื่นชมหรือรางวัลคุณภาพหรือบริการ |
4. การปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาด
อ่าน:
ขณะที่ท่านให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและฟังลูกค้าของท่าน ท่านอาจสังเกตเห็นความนิยมหรือการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ ที่จะทำให้ท่านต้องปรับธุรกิจของท่าน อาจเป็นการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้า วัฒนธรรม เทคโนโลยี หรือการแข่งขัน
ชมวีดิทัศน์:
“Adjusting to Market Change (การปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาด)” มีอยู่ที่ srs.lds.org/videos (ไม่มีวีดิทัศน์? อ่านบทพูดท้ายหมวดนี้)
สนทนา:
แนวโน้มหรือการเปลี่ยนแปลงใดที่อาจส่งผลต่อธุรกิจของท่าน? ท่านจะขานรับในทางใดได้บ้าง?
5: การสร้างประสบการณ์ของลูกค้าในแง่ดี
อ่าน:
เจ้าของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จหาวิธีทำให้ลูกค้าพอใจโดยทำให้เกินความคาดหวังของพวกเขา ลูกค้าต้องการให้ประสบการณ์ของพวกเขาง่าย สะดวก และได้รับบริการที่ดีเลิศ ลูกค้าให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับธุรกิจที่ทำตามสัญญาและมาตรฐานเบื้องหลังบริการหรือสินค้าของธุรกิจ การให้ประสบการณ์ที่ประทับใจแก่ลูกค้าทำให้เกิดการขายปากต่อปากและเพิ่มความภักดี