“การหาลูกค้า” การเริ่มต้นและการขยายธุรกิจของฉันสำหรับการพึ่งพาตนเอง (2017)
“การหาลูกค้า”
เรียนรู้
ใช้เวลาไม่เกิน: 65 นาที
1. ความสำคัญของลูกค้า
อ่าน:
ลูกค้าต้องเป็นศูนย์รวมธุรกิจของท่าน ประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจของท่านจะบอกว่าธุรกิจไปได้ดีเพียงใด ทำให้ทุกด้านของธุรกิจท่านมีศูนย์กลางอยู่ที่การขานรับความต้องการของพวกเขา ท่านต้องการให้พวกเขากระตือรือร้นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่พวกเขาจะมีกับธุรกิจของท่าน
2. ใครเป็นลูกค้าของฉัน?
อ่าน:
ในฐานะเจ้าของธุรกิจ ท่านควรมีความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับประเภทของคน กลุ่ม หรือองค์กรที่น่าจะซื้อบริการหรือสินค้าของท่านมากที่สุด ยิ่งท่านเข้าใจลูกค้ามากเท่าใด ข่าวสาร ประสบการณ์ และการสนับสนุนยิ่งจะมุ่งเน้นไปที่พวกเขามากเท่านั้น ปัจจัยบางอย่างที่จะช่วยท่านค้นพบลูกค้าเป้าหมายได้แก่:
-
ทางสถิติประชากร: อายุ เพศ สถานะการแต่งงาน อาชีพ ระดับรายได้
-
ทางองค์กร: หน่วยงานราชการหรือเอกชน การอาชีพหรืองานสำนักงาน ขายส่งหรือขายปลีก
-
ทางภูมิศาสตร์: ที่ตั้ง ความหนาแน่นของประชากร
-
ทางลักษณะจิตวิทยา: บุคลิกลักษณะ รูปแบบการดำเนินชีวิต ความสนใจ เจตคติ ความคิดเห็น
-
ทางพฤติกรรม: พฤติกรรมการซื้อ ความภักดีต่อยี่ห้อ ประโยชน์ที่แสวงหา
3. การนิยามข่าวสารธุรกิจของฉัน
อ่าน:
หลังจากท่านได้ระบุลูกค้าเป้าหมายของท่านแล้ว เป็นสิ่งสำคัญที่จะสื่อสารกับพวกเขาถึงสาเหตุที่พวกเขาควรสนใจในบริการหรือสินค้าที่ธุรกิจท่านเสนอขาย เพื่อช่วยสื่อสารถึงสิ่งนี้ ให้เขียนข่าวสารธุรกิจสั้นๆ ที่โฆษณาและบอกความแตกต่างที่ธุรกิจของท่านให้อย่างเร็วๆ ควรมีสามส่วนต่อไปนี้:
-
ชื่อของธุรกิจ
-
บริการหรือสินค้าของท่าน
-
เหตุผลที่บริการหรือสินค้าของท่านแตกต่างหรือดีกว่า (ให้ดูใบวางแผนธุรกิจส่วนตัวของท่านเพื่อทบทวนเหตุผลที่บริการหรือสินค้าของท่านแตกต่างหรือดีกว่า)
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของข่าวสารธุรกิจสั้นๆ:
“สวัสดีครับ ผมชื่อเทอรีย์ ผมเริ่มธุรกิจใหม่ของผมที่ชื่อว่าบริการจัดอาหารนอกสถานที่ฮิดเด้น ฟิลด์ เรามีตัวเลือกบริการจัดอาหารนอกสถานที่เพื่อสุขภาพสำหรับการจัดงาน การรวมตัวของครอบครัว หรือกลุ่มอื่นๆ เราใช้ส่วนประกอบออแกนิคที่สดที่สุดเท่านั้นในอาหารของเรา เราใส่ใจคนที่ห่วงใยสุขภาพที่ต้องการอาหารมังสวิรัติที่สร้างสรรค์และประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยาก”
4. การระบุช่องทางการขายที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของฉัน
อ่าน:
เป็นสิ่งสำคัญที่จะหาวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของท่าน เจ้าของธุรกิจหลายคนใช้หลากหลายช่องทางทางกายภาพและอีคอมเมิร์ซเพื่อขายและสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขา อย่างไรก็ตาม เป็นการดีที่สุดที่เจ้าของธุรกิจใหม่จะมุ่งความสนใจไปที่การพัฒนาช่องทางทางกายภาพไม่เกินหนึ่งช่องทางและอีคอมเมิร์ซไม่เกินหนึ่งช่องทาง สามารถเพิ่มช่องทางได้เมื่อธุรกิจเริ่มขยาย ช่องทางการขายโดยปกติรวมถึงรายการด้านล่าง
ช่องทางการขายทางกายภาพ
-
ขายตรง: ท่านและพนักงานขายของท่านขายให้ลูกค้าโดยตรงผ่านการติดต่อส่วนตัว
-
ผู้กระจายสินค้าหรือผู้ค้าส่ง: ท่านขายให้ผู้กระจายสินค้าหรือผู้ค้าส่งที่ซื้อสินค้าของท่านจำนวนมากแล้วขายให้กับธุรกิจค้าปลีกอื่นๆ
-
ผู้ค้าปลีก: ท่านขายให้ธุรกิจค้าปลีกและพวกเขาขายให้ลูกค้า
ช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซ
-
เว็บไซต์: ธุรกรรมการขายที่เกิดขึ้นที่เว็บไซต์ของท่านเอง
-
ร้านค้าออนไลน์: ธุรกรรมการขายที่เกิดขึ้นที่เว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ที่ไม่ใช่เว็บไซต์ของท่านเอง
-
แอปพลิเคชันมือถือ: ธุรกรรมการขายที่เกิดขึ้นผ่านแอปพลิเคชันมือถือ
5. ดึงดูดลูกค้า … ด้วยอะไร?
อ่าน:
ธุรกิจของท่านจะไม่ดึงดูดลูกค้าโดยอัตโนมัติ ท่านต้องเสนอสิ่งที่พวกเขาสนใจและที่พวกเขาเชื่อว่าจะเป็นประโยชน์แก่พวกเขา พึงแน่ใจว่าข่าวสารทางธุรกิจของท่านเกี่ยวข้องกับสิ่งซึ่งคนที่จะเป็นลูกค้าของท่านต้องการ ให้นึกว่าท่านเป็นลูกค้าของท่านและถามว่า “ฉันสนใจซื้อบริการหรือสินค้าที่ธุรกิจนี้เสนอขายหรือไม่? เหตุใดจึงสนใจหรือเหตุใดจึงไม่สนใจ?”
เจ้าของธุรกิจที่ฉลาดจะมีความคิดสร้างสรรค์ในการดึงความสนใจของลูกค้า วิธีการบางอย่างที่จะทำให้ลูกค้าสนใจอยู่ในรายการด้านล่างนี้
|
ภาพ ไอคอนการให้ข้อมูล การให้ข้อมูล และความเข้าใจผ่านวีดิทัศน์ บล็อก จดหมายข่าว บทความ หรือการแสดงสินค้า |
|
ภาพ ไอคอนการทำให้สอดคล้อง การทำให้ความสนใจของลูกค้าและอุดมการณ์ทางสังคมสอดคล้องกัน เช่นให้การสนับสนุนการจัดงาน |
|
ภาพ ไอคอนการยอมให้ ยอมให้ลูกค้าลองใช้บริการหรือสินค้าโดยเสียค่าใช้จ่ายเล็กน้อยหรือไม่เสียเลย เช่นการแจกสินค้าทดลองหรือคูปอง |
|
ภาพ ไอคอนความเชื่อมั่น ปลูกฝังความเชื่อมั่น ในชื่อเสียงของบริษัทและคุณภาพของบริการและสินค้าของบริษัทผ่านทางบทวิจารณ์ของลูกค้า รางวัลจากอุตสาหกรรม หรือการรับประกันคุณภาพอื่นๆ |
|
ภาพ ไอคอนการอำนวยความสะดวก อำนวยความสะดวกและประหยัดเวลา โดยทำให้เป็นเรื่องง่ายที่จะหาธุรกิจและทำงานกับท่าน (ตัวอย่างเช่น เครื่องมือค้นหา Search Engine Optimization ที่จะช่วยทำให้การหาธุรกิจออนไลน์ของท่านง่าย) |
|
ภาพ ไอคอนการเป็นหุ้นส่วน การเป็นหุ้นส่วน อย่างสร้างสรรค์กับธุรกิจที่มีชื่อเสียงและไม่ได้เป็นคู่แข่งที่ให้บริการกลุ่มลูกค้าเดียวกัน |
6. การวัดความสำเร็จของการสื่อสารกับลูกค้า
อ่าน:
เป็นเรื่องสำคัญที่จะวัดว่าการสื่อสารของท่านดึงดูดความสนใจของลูกค้าจนทำให้เกิดยอดขายที่เพิ่มขึ้นและกำไรมากขึ้นหรือไม่ เพื่อทำสิ่งนี้ ท่านต้องวัด:
-
วิธีเจาะจงที่ท่านสื่อสารกับลูกค้าของท่าน
-
ผลลัพธ์ของธุรกิจคืออะไร
ทบทวนตัวอย่างต่อไปนี้
งานยุ่งไม่ได้หมายความว่าประสบความสำเร็จ หากการสื่อสารของท่านไม่ได้ทำให้เกิดผลลัพธ์ การสื่อสารเหล่านั้นก็ไม่ใช่การใช้เวลาที่ดีของท่าน นี่เป็นเหตุผลสำคัญที่ท่านต้องวัดผลลัพธ์ของท่านเสมอ