‘Klanten vinden’, Mijn bedrijf beginnen en uitbreiden om zelfredzaam te worden (2017)
‘Klanten vinden’
Leren
Maximale tijd: 65 minuten
1. Het belang van klanten
Lezen:
In uw bedrijf moeten klanten centraal staan. Hun ervaring met uw bedrijf zal in grote mate bepalen hoe goed de zaken gaan. In alle aspecten van uw bedrijf moet u rekening met hun behoeften houden. U wilt dat ze enthousiast zijn over de ervaringen die ze met uw bedrijf hebben.
2. Wie is mijn klant?
Lezen:
Als ondernemer moet u een gedetailleerd inzicht krijgen in wat voor mensen, groepen of organisaties uw diensten of producten vooral zullen kopen. Hoe beter u uw klanten begrijpt, hoe gerichter de boodschap, ervaring en ondersteuning voor hen kan zijn. Enkele factoren waarmee u uw beoogde klanten in kaart kunt brengen, zijn:
-
Demografisch: leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, beroep, inkomensniveau
-
Organisatorisch: publieke of private sector, handel of vrije beroepen, groothandel of detailhandel
-
Geografisch: locatie, bevolkingsdichtheid
-
Psychografisch: persoonlijkheid, levensstijl, interesses, opvattingen, meningen
-
Gedrag: koopgedrag, merkentrouw, gezochte voordelen
3. Mijn zakelijke boodschap bepalen
Lezen:
Nadat u hebt vastgesteld wat voor klanten u beoogt, is het belangrijk dat u ze laat weten waarom de dienst of het product van uw bedrijf interessant voor ze is. Ontwikkel daartoe een korte zakelijke boodschap die uw aanbod snel promoot en onderscheidt. De volgende drie onderdelen zijn van belang:
-
De naam van uw bedrijf.
-
Uw dienst of product.
-
De redenen waarom uw dienst of product anders of beter is. (Zoek in uw persoonlijke bedrijfsplanner de redenen op waarom uw dienst of product anders of beter is.)
Hier is een voorbeeld van een korte zakelijke boodschap:
‘Hallo, ik ben Terry. Ik begin een bedrijf dat Hidden Fields Catering gaat heten. We bieden gezonde cateringopties voor zakelijke evenementen, familiereünies en andere groepen. We gebruiken alleen verse biologische ingrediënten in onze maaltijden. We laten gezondheidsbewuste mensen die op zoek zijn naar creatieve vegetarische gerechten zonder poespas graag genieten.’
4. De beste verkoopkanalen voor mijn bedrijf bepalen
Lezen:
Het is belangrijk dat u de effectiefste manieren vindt om uw klanten te bereiken. Veel ondernemers gebruiken meerdere fysieke en internetkanalen voor de verkoop aan en de communicatie met hun klanten. Nieuwe ondernemers kunnen zich echter het beste op de ontwikkeling van hooguit één fysiek kanaal en één internetkanaal concentreren. Extra kanalen kunnen dan met de uitbreiding van het bedrijf worden toegevoegd. Onder meer de volgende verkoopkanalen zijn gebruikelijk.
Fysieke verkoopkanalen
-
Directe verkoop: u of uw verkoper verkoopt rechtstreeks aan klanten via persoonlijk contact.
-
Distributeur of groothandel: u verkoopt aan een distributeur of groothandel, die uw product in bulk inkoopt en vervolgens aan bedrijven in de kleinhandel verkoopt.
-
Kleinhandel: u verkoopt aan bedrijven in de detailhandel, en zij verkopen aan klanten.
Internetverkoopkanalen
-
Website: verkooptransacties vinden op uw eigen website plaats.
-
Webwinkel: verkooptransacties vinden op de website van een webwinkel en niet op uw eigen website plaats.
-
Mobiele app: verkooptransacties vinden via een mobiele app plaats.
5. Klanten aantrekken … waarmee?
Lezen:
Uw bedrijf zal niet automatisch klanten aantrekken. U moet ze iets bieden wat voor hen belangrijk is en waar ze naar hun idee baat bij hebben. Zorg ervoor dat uw zakelijke boodschap inhaakt op wat uw potentiële klanten willen. Verplaats uzelf in de schoenen van uw klanten en vraag: ‘Ben ik geïnteresseerd in de diensten of producten die dit bedrijf aanbiedt? Waarom, of waarom niet?’
Slimme ondernemers weten de aandacht van hun klanten op creatieve manieren te trekken. Hieronder staan enkele manieren om de aandacht van klanten te trekken.
|
Informatie verstrekken en andere wetenswaardigheden door middel van video’s, blogs, nieuwsbrieven, artikelen en handelsbeurzen. |
|
Op de interesses en maatschappelijke betrokkenheid van klanten inspelen, bijvoorbeeld door evenementen te sponsoren of organiseren. |
|
De klant de mogelijkheid bieden om de dienst of het product gratis of tegen een kleine vergoeding uit te proberen, bijvoorbeeld door monsters of kortingsbonnen aan te bieden. |
|
Vertrouwen kweken in de reputatie van het bedrijf en de kwaliteit van de dienst of de producten door middel van klantbeoordelingen, zakelijke onderscheidingen of andere kwaliteitsgaranties. |
|
Voor gemak en tijdbesparing zorgen door uw bedrijf goed vindbaar en toegankelijk te maken (zoekmachine-optimalisatie zorgt bijvoorbeeld dat uw bedrijf makkelijk online te vinden is). |
|
Creatief samenwerken met een populair, niet-concurrerend bedrijf dat dezelfde klantengroep bedient. |
6. Het succes van de communicatie met klanten meten
Lezen:
Het is belangrijk om te meten of u met uw communicatie de aandacht van klanten trekt, en meer omzet en winst genereert. Daartoe moet u het volgende meten:
-
Een specifieke manier waarop u met uw klanten communiceert.
-
Wat het bedrijfsresultaat is.
Neem de volgende voorbeelden door.
Druk bezig zijn is niet hetzelfde als succesvol zijn. Als uw communicatie geen resultaten oplevert, dan verspilt u er uw tijd mee. Daarom is het belangrijk dat u altijd uw resultaten meet.